隱藏在f/w裡的超級大問題被發現了!!!
昨晚, 我在信件裡看到一個奇怪的case,
從log裡發現客戶機器的連線記錄太過頻繁,
f/w有升級但客戶仍無法使用設備.
上午, YC告訴我已發現至少二種Hub造成無法連線.
沒多久, i & d就呼叫我去觀看一台測試機正在重現問題,
我當然馬上請YC過來觀禮, 看能否找出問題(or 解答)?!
剛好KK從Training Class出來, 他也在中午跳進來做追蹤.
下午, 我看到另一封客服記錄,
客服早就遇過我們的機器與用戶家裡的IP分享器不合的問題.
但我們竟請客戶換設備, 造成客戶不爽而退貨.
問題沒有被重視, 警訊沒有傳到大後方RD那兒.
(OS: 我馬上提筆寫言重心長的信, 請客服注意...Orz)
經過一下午的確認, KK和P決定只有廠商可以解決.
最慘的是目前出去的版本都有相同問題,
我們手上沒有任何堪用版本來處理.
大危機!!!
呼~ 這些根本是惡夢重現, 樣樣都讓我想到CP剛開始的時候...
「盒子裝在router, switch or hub之後, auto-negotiation 不work.」
第二次面對這個問題, 覺得我們已經在成功與失敗的分水嶺...
領悟(1):
會上網的機器, 一定會碰到和其他網路設備不合的問題.
能不能成事, 過不過得了這一條是關鍵!
領悟(2):
大家都還不夠敏感, 處理事情的態度及警覺心仍在微風輕吹的階段!
內部整合尚未成功, 同志仍需努力.
昨晚, 我在信件裡看到一個奇怪的case,
從log裡發現客戶機器的連線記錄太過頻繁,
f/w有升級但客戶仍無法使用設備.
上午, YC告訴我已發現至少二種Hub造成無法連線.
沒多久, i & d就呼叫我去觀看一台測試機正在重現問題,
我當然馬上請YC過來觀禮, 看能否找出問題(or 解答)?!
剛好KK從Training Class出來, 他也在中午跳進來做追蹤.
下午, 我看到另一封客服記錄,
客服早就遇過我們的機器與用戶家裡的IP分享器不合的問題.
但我們竟請客戶換設備, 造成客戶不爽而退貨.
問題沒有被重視, 警訊沒有傳到大後方RD那兒.
(OS: 我馬上提筆寫言重心長的信, 請客服注意...Orz)
經過一下午的確認, KK和P決定只有廠商可以解決.
最慘的是目前出去的版本都有相同問題,
我們手上沒有任何堪用版本來處理.
大危機!!!
呼~ 這些根本是惡夢重現, 樣樣都讓我想到CP剛開始的時候...
「盒子裝在router, switch or hub之後, auto-negotiation 不work.」
第二次面對這個問題, 覺得我們已經在成功與失敗的分水嶺...
領悟(1):
會上網的機器, 一定會碰到和其他網路設備不合的問題.
能不能成事, 過不過得了這一條是關鍵!
領悟(2):
大家都還不夠敏感, 處理事情的態度及警覺心仍在微風輕吹的階段!
內部整合尚未成功, 同志仍需努力.